商品のお届けについて

Q注文から商品到着までにどれくらい時間がかかりますか？

Aご注文確定後、通常は7営業日以内に出荷いたしております。状況により納期にお答えできない場合がございます。その場合にはお電話連絡させていただきます。

Q発送済みの商品の配達日時の変更は可能ですか？

A恐れ入りますが、発送済みの商品の配達日時の変更については、 お客様ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡いただきますようお願いさせていた だいております。 「発送完了（発送通知）メール」に送り状（伝票）番号の記載がございますのでご確 認下さいませ。 （ご参考）ヤマト運輸→FAQ→受け取り日時変更をご覧ください。 https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/5405/~/%E8%8D%B7%E7%89%A9%E3%82%92%E7%99%BA%E9%80%81%E5%BE%8C%E3%80%81%E8%87%AA%E5%88%86%EF%BC%88%E4%BE%9D%E9%A0%BC%E4%B8%BB%EF%BC%89%E3%81%A7%E9%85%8D%E9%81%94%E6%97%A5%E6%99%82%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F

Q到着指定日を設定できますか？

A備考欄にご希望のお日にち及び時間帯をご記入ください。

商品のご返品・お取替えについて

Q商品到着後、返品・取り換えをしてもらいたいが、できますか？

Aお菓子は食品ですので、商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

商品について

Q3個入のケースは、包装やかけ紙の対応ができますか？

A包装なしを前提としたデザインとなっておりますので、包装は承っておりません。かけ紙は対応致しておりますので、備考欄に表書きや名入れの記載を頂いた場合にお付け致しております。

賞味期限について

Q賞味期限はいつまでですか？

A・「ぬれどら焼きプレミアム」、「ラムドラ」：お目安 14日
・「季節のぬれどら焼き（さくら、白茶々、和栗）」：お目安 12日
・湯之元せんべい：お目安 120日

※ 納品日における賞味期限は、配送状況やその他の都合により、前後することがございますのでご了承下さいませ。

領収書について

Q領収書は発行できますか？

A各決済ごとに受領される書類をご利用ください。以下の場合に発行される証明書及び領収書は、税務署において問題なく認められます。
①クレジットカード ・・・ ご利用のクレジットカード会社発行の「利用明細書」が領収書となります。 ②代金引換 ・・・ 配送業者発行の配送伝票に付属の「代引金額領収証」が、正式な領収証となります。
◆◆◆インボイス対応について◆◆◆ 発送完了時のタイミングで発行される発送完了メールは、消費税の仕入控除に必要な インボイスに対応致しておりますので、上記の書類（クレジットカード会社発行の「利用明細書」もしくは、配送業者発行の「代引金額領収書」と対にして1セット保管して頂きますようお願い申し上げます。 なおインボイスは、送信されるメールの一番下に掲載されます。

どうしても別途弊社発行の領収書が必要な場合には、備考欄にお宛名をご入力ください。PDFファイルでメール送付させていただきます。※特に記載がない場合は、ご依頼主様のお名前で発行致します。

その他のお問い合わせについて

Qご注文内容の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？

Aお届け日より3日以上前にお願い申し上げます。それ以降は、致しかねますので予めご了承くださいませ。

Q在庫がありません。注文できますか？

A弊社では、毎日（日曜日を除く）午前10時～11時頃に、在庫を追加致しております。

Q手紙を商品と一緒に送ってほしいのですができますか？

Aご注文の際、備考欄にその旨をお知らせいただき、お手紙は当店へご郵送ください。
[郵送先]
〒899-2201　鹿児島県日置市東市来町湯田3320番地　梅月堂販売部
TEL：099-274-2421

Q手提げ袋はつきますか？

Aギフト箱の数量分は、無料でお付けいたしております。 上記以外にお客様のご要望の数量を有料にてご用意いたします。 ご注文時に、商品と一緒にご購入ください。 ご不要な場合は、備考欄にその旨ご記入くださいませ。

Q詰合せ商品の詰め替えには、対応できますか？

A恐れ入りますが、商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承くださいませ。

Q注文内容を変更できますか？

A数量の増減については、基本的にはシステムの都合上、お受けできかねます。 キャンセル後、改めてご注文いただく流れとなります。
ただし、クレジットカードでお支払いの場合のみ、発送前の商品について、数量を減少することは可能です。

Qお買い上げ明細書は発行されますか？

A恐れ入りますが、お買い上げ明細書は発行致しておりません。
ご購入時に自動送信される『ご購入いただきありがとうございました』というメールで内容をご確認くださいますようご理解をお願い申し上げます。

Qかけ紙の対応は可能ですか？

A承ります。備考欄に表書きや名入れの記載を頂いた場合に、お付けいたします。
※外掛けにて承っております。