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商品のお届けについて

Q注文から商品到着までにどれくらい時間がかかりますか？
Aご注文確定後、通常は5営業日以内に出荷いたしております。状況により納期にお答えできない場合がございます。その場合にはお電話連絡させていただきます。
Q到着指定日を設定できますか？
A備考欄にご希望のお日にち及び時間帯をご記入ください。
Q到着日を早めてもらえますか？
Aお急ぎの場合には、ご注文前に個別にお電話にてお問合せ下さい。0120-262-421（10:00～17:30）。

商品のご返品・お取替えについて

Q商品到着後、返品・取り換えをしてもらいたいが、できますか？
Aお菓子は食品ですので、商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

商品について

Q3個入のケースは、包装やかけ紙の対応ができますか？
A包装なしを前提としたデザインとなっておりますので、包装は承っておりません。かけ紙は対応致しておりますので、備考欄に表書きや名入れの記載を頂いた場合にお付け致しております。

賞味期限について

Q賞味期限はいつまでですか？
A・「ぬれどら焼きプレミアム」、「ラムドラ」：お目安 14日
・「季節のぬれどら焼き（さくら、白茶々、和栗）」：お目安 12日
・湯之元せんべい：お目安 120日

※ 納品日における賞味期限は、配送状況やその他の都合により、前後することがございますのでご了承下さいませ。

領収書について

Q領収書は発行できますか？
A各決済ごとに受領される書類をご利用ください。以下の場合に発行される証明書及び領収書は、税務署において問題なく認められます。
①クレジットカード ・・・ ご利用のクレジットカード会社発行の「利用明細書」が領収書となります。 ②代金引換 ・・・ 配送業者発行の配送伝票に付属の「代引金額領収証」が、正式な領収証となります。
◆◆◆インボイス対応について◆◆◆ 発送完了時のタイミングで発行される発送完了メールは、消費税の仕入控除に必要な インボイスに対応致しておりますので、上記の書類（クレジットカード会社発行の「利用明細書」もしくは、配送業者発行の「代引金額領収書」と対にして1セット保管して頂きますようお願い申し上げます。 なおインボイスは、送信されるメールの一番下に掲載されます。

どうしても別途弊社発行の領収書が必要な場合には、備考欄にお宛名をご入力ください。PDFファイルでメール送付させていただきます。※特に記載がない場合は、ご依頼主様のお名前で発行致します。

その他のお問い合わせについて

Qご注文内容の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？
Aお届け日より3日以上前にお願い申し上げます。それ以降は、致しかねますので予めご了承くださいませ。
Q在庫がありません。注文できますか？
A弊社では、毎日（日曜日を除く）午前10時～11時頃に、在庫を追加致しております。
Q手紙を商品と一緒に送ってほしいのですができますか？
Aご注文の際、備考欄にその旨をお知らせいただき、お手紙は当店へご郵送ください。
[郵送先]
〒899-2201　鹿児島県日置市東市来町湯田3320番地　梅月堂販売部
TEL：099-274-2421
Q手提げ袋はつきますか？
Aギフト箱の数量分は、無料でお付けいたしております。 上記以外にお客様のご要望の数量を有料にてご用意いたします。 ご注文時に、商品と一緒にご購入ください。 ご不要な場合は、備考欄にその旨ご記入くださいませ。
Q詰合せ商品の詰め替えには、対応できますか？
A恐れ入りますが、商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承くださいませ。
Q注文内容を変更できますか？
A数量の増減については、基本的にはシステムの都合上、お受けできかねます。 キャンセル後、改めてご注文いただく流れとなります。
ただし、クレジットカードでお支払いの場合のみ、発送前の商品について、数量を減少することは可能です。
Qお買い上げ明細書は発行されますか？
A恐れ入りますが、お買い上げ明細書は発行致しておりません。
ご購入時に自動送信される『ご購入いただきありがとうございました』というメールで内容をご確認くださいますようご理解をお願い申し上げます。
Qかけ紙の対応は可能ですか？
A承ります。備考欄に表書きや名入れの記載を頂いた場合に、お付けいたします。
※外掛けにて承っております。

プライバシーポリシー

当ショップは、お客様の個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）に従い、適切な取扱い及び保護に努めます。

1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、もしくは個人識別符号が含まれる情報を意味するものとします。
2. 個人情報の利用目的
当ショップは、お客様の個人情報を、以下の目的で利用致します。
  • （１） 当ショップサービスの提供のため
  • （２） 当ショップサービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
  • （３） 当ショップの商品、サービス等のご案内のため
  • （４） 当ショップサービスに関する当ショップの規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
  • （５） 当ショップサービスに関する規約等の変更などを通知するため
  • （６） 当ショップサービスの改善、新サービスの開発等に役立てるため
  • （７） 当ショップサービスに関連して、個別を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
  • （８） その他、上記利用目的に付随する目的のため
3. 個人情報利用目的の変更
当ショップは、個人情報の利用目的を、関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合にはお客様に通知又は公表します。
4. 個人情報利用の制限
当ショップは、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、お客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。但し、次の場合はこの限りではありません。
  • （１） 法令に基づく場合
  • （２） 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • （３） 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • （４） 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 個人情報の適正な取得
当ショップは、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
6. 個人情報の安全管理
当ショップは、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当ショップの従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当ショップは、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
7. 第三者提供
当ショップは、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。
  • （１） 当ショップが利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴って個人情報を提供する場合
  • （２） 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  • （３） 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合
8. 個人情報の開示
当ショップは、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
9. 個人情報の訂正等
当ショップは、お客様から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客様に通知します（訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが訂正等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
10. 個人情報の利用停止等
当ショップは、お客様から、お客様の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
11. Cookie（クッキー）その他の技術の利用
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12. お問い合わせ
開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当ショップの「特定商取引法に基づく表記」内にある連絡先へご連絡いただくか、ショップページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
13. 継続的改善
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